保姆到底每天該工作幾個小時？服務質量好不好該如何界定？雇主遭遇保姆隨意辭職或漫天要價怎么辦？這一系列困擾市民多年的問題，有望通過家政服務行業標準來進行規范。
目前，我市從事家政服務業經營項目的機構有300多家，從事家政服務業的常態從業人員約3萬人左右。大部分都是個體工商戶，只有小部分是經工商注冊登記的家政企業。由于缺乏統一的服務標準，加上市場準入門檻低，家政服務質量良莠不齊，特別是一些家政“游擊隊”，擾亂了市場秩序。在這樣的情況下，一旦雇主與家政服務公司發生糾紛將很難解決。
鵬程家政服務有限公司是我市一家大型龍頭家政企業，董事長晏小玲說：“我們的員工不能理會雇主的心意，就按自己的意思開展工作。沒有標準雙方就很難達成一致。在你家可能很滿意，在他家可能就是不滿意。第二，現在家政人員管理，流失嚴重。培訓沒多久的員工就會出去接私單。”
在省家政服務協會、市商務局的支持下，鵬程家政服務有限公司今年年初開始研究《株洲市家政服務行業標準》，對家政、育嬰等家政服務作出具體規定。晏小玲說：“比如，擦桌子有了標準就知道擦了兩遍或者三遍就是一個標準。包括帶小孩，你每天要做什么工作，比如疏通奶，通過標準就可以達到奶水通暢，每天要跟小孩按摩幾次，有什么樣的互動，這樣的標準寫的很細。這樣子雙方都知道我們今天要做的服務，是要做哪些事情，從哪些程序來操作。”
晏小玲表示，現在市民對家政服務需求越來越多樣化、個性化。設立家政服務行業標準后，按約定的內容提供家政服務，可以避免糾紛的出現，規范家政服務培訓，促進家政服務業發展。晏小玲說：“新標準出來后，家庭就知道我們做這個事情，就像個套餐服務，價格一看就清清楚楚。多做一些價錢就高，少做就低。作為勞動者通過培訓，提供標準化服務，價格自然就比游擊隊要高。我們收費相對會高，那她的收入也就會高些。”
目前，《株洲市家政服務行業標準》已經完成初稿，正在修改與完善過程中。此外，株洲市家政服務誠信評價信息管理系統也已經完成了前期的研發。經過審核批準后，《株洲市家政服務行業標準》將正式出臺，讓消費者明白消費，讓家政服務員安心工作。（1012記者 周萃）
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